為貫徹保險行業“守信用、擔風險、重服務、合規范”的核心價值理念，落實保險行業“切實加強和改進保險服務”要求，推進保險服務規范化，提升保險服務效率和便捷性，切實維護保險消費者合法權益，進一步提高公司服務水平和服務質量,太平養老保險股份有限公司自覺接受社會各界的監督，特向社會作如下服務承諾：

一、尊重客戶、誠信銷售
  秉承“誠信、專業、創新、業績”的價值觀，遵守國家法律法規及相關政策，尊重客戶，誠信展業，不違規銷售，不強制銷售，杜絕銷售誤導，客觀、全面、準確地履行產品和服務的說明義務，切實保護廣大保險消費者合法權益。

二、分擔風險、保障權益
  踐行“為您分擔風險，與您共享太平”的發展理念，堅持以客戶為中心，履行央企擔當，為客戶分擔風險，減少客戶損失，讓客戶切實享受合同約定的保障和權益。

三、科技賦能、創新體驗
  依托互聯網、AI、大數據、人臉識別等技術，不斷創新優化客戶服務方式和體驗，通過門戶網站、微信、手機APP等平臺給客戶帶來全方位的服務體驗，從投保、保全、理賠及繳費查詢、資產查詢、待遇支付、投資分配變更等各個環節，實現全流程信息化、自動化、智能化。通過科技賦能為保險服務提速，為客戶提供方便、環保、快捷的服務。

四、專業投資、高效運營
   國內首批獲得企業年金投資管理人資格，擁有十余年養老金投資經驗，以專業穩定的投資團隊、科學完善的投資決策體系，出色的大類資產配置能力和風險控制能力，為客戶提供專業投資，獲取穩健回報。

業內首創的“全受理業務模式”，通過任務驅動管理機制，對每一個處理環節的時效都實時追蹤，并由計劃管理人員每天進行業務的日結追蹤，為客戶提供專業、高效的年金運營服務。各類業務處理時效承諾如附件《太平養老業務處理服務時效》。

五、全國通賠、快速便捷
  全國范圍內通過電話、函件、柜面、上門等多渠道受理客戶報案，一次性告知索賠材料，從出險報案至理賠結案，全流程規范透明，客戶可以通過外網、微信、電話、郵件和短信通知即時了解理賠進程與結果。各類業務處理時效承諾如附件《太平養老業務處理服務時效》。

六、增值服務、專屬關懷
  為客戶提供內容豐富、形式多樣的貼心服務體驗，面向VIP客戶提供專享快速通道和量身定制的尊享增值服務。

七、快速響應、首問負責
  95589客戶服務中心為客戶提供全年365天、7*24小時全天候咨訴服務，同時提供網、電、信、訪四位一體的投訴渠道并確保渠道暢通。對于客戶的任何問題，實行首問負責制，不以任何借口推諉、拒絕或拖延受理時間。

八、真情回訪、貼心呵護
  通過電話、問卷、網上調研等多種形式對客戶進行契約、理賠、給付、服務滿意度回訪，維護客戶切身利益，聆聽客戶感受。

（以上承諾自公布之日起正式實施。歡迎監管部門、消費者與社會各界共同監督并提出寶貴意見及建議。）

    注：如合同另有約定的，以合同約定為準。